瑞升·芭富丽大酒店是由四川瑞升实业集团有限公司斥巨资按五星级标准打造的豪华主题酒店。酒店建筑面积27000余平米。酒店位于市中心一环路内玉双路7号，地处春熙路沿线的繁华黄金地带，毗邻坏境优雅的府南河，地理位置优越，交通便利。
酒店共拥有装修精致、配套完善的各类客房170余间。中、西餐厅均可提供不同风味的各色美味佳肴，配以能同时容纳400多人的两个大型宴会厅，以及大中小规格的多功能会议厅。酒店内设有丰富的康乐项目，KTV、茶坊、健身房等服务项目，为繁忙的商务宾客提供轻松愉快的下榻环境，必将成为成都东门片区最好的酒店。
现面向社会招聘酒店行业优秀人士，期待您的加入！
我们希望您：热爱酒店工作，有高星级酒店同岗位工作经验者优先
我们的理念：
为员工：提供最大范围的个人发展空间加五星级标准福利待遇以及完善的社会、医疗保险
我们的目标：成为一家让客人过目不忘、尽享奢华的酒店
我们的使命：让每一位客人都成为我们的VIP
面试时请携带个人简历、身份证原件及复印件、相关学历证明、近照一张
面试地址：成华区玉双路7号瑞升·芭富丽大酒店2楼行政部（乘坐3路、4路、72路公交车均可到达）
联系人：谭***
联系电话：028-62725851
AM职位描述：
（一）早班：
1．阅读交班记录本（GRO交接班记录本和对客服务相关记录）；
2．认真阅读上一日《GRO管理日志》，并于8:30之前将其上传到房务部经理处；
3．与上一班核对需要跟进的重要事项；
4．了解当天活动安排、团队情况、VIP客人和特别注意的客人的有关信息，并负责VIP客
人迎送；
5．对Walk-in客人引领客人入房，对客房进行相应介绍；
6．检查大厅、车行道、洗手间及其所有公共区域，以确保干净整洁；
7．随时在岗，特别是在客人离店高峰时期；
8．每日征询客人意见不少于10起；
9．检查电梯以确保正常运转；
10．每日抽查3-5间客房，将抽查情况反馈至房务部经理处；
11．与保安、行李员处理因客人不在时的换房；
12．根据本酒店标准处理客人投诉，采取相应改进行动并向房务部经理汇报；
13．必要时协助其它部门做出有关决定，以改进运作标准。
（二）中班：
1．阅读交班本（GRO交接班记录本和对客服务相关记录），阅读当天团队、VIP客人和特别
注意的客人的有关信息，并负责当日VIP客人迎送；
2．与早班核对需要跟进的重要事项；
3．检查大厅、车行道、洗手间以及其它所有公共区域，以确保干净整洁；
4．确保客人的所有问询及时而有效的处理；
5．在餐饮部营业高峰期对其所有出、入口进行巡视，确保正常运转，当需做出改进时要主
动建议；
6．根据本酒店标准处理客人投诉；
7．必要时协助其它部门做出有关决定，以改进运作标准；
8．处理行政班下班后，酒店内出现的紧急情况；
9．协调处理酒店突发事件，并随时与总值班保持联系；
10．检查路早准备情况；
11．检查大堂灯光控制情况，做好节能工作；
12．联合安全部夜间巡查。由安全部负责通知AM各点巡查时间。
其它工作内容：
1．对楼层、房间、大厅、餐饮出口和建筑物周边区域进行巡察；
2．巡视酒店内部情况，确保干净整洁、交通流畅；
3．全面了解有关客人及员工安全的紧急情况处理程序，以便能采取最恰当的应急措施；
4．与保安人员一同对有关客人或员工所发事件进行必要的调查；离开时，将电话交总台接
听，并留下具体所在位置，带上手机以便能随时回复；
5．对所有员工的仪表仪态进行常规检查；
6．对不利于酒店的一切行为予以纠正；
7．对各个部门的运转情况提供建议，以便改进；
8．在各种对客服务工作做出适当决定，尽量为客人提供满意的服务；
9．检查所有员工的上岗情况、精神状况是否良好；
10．与其它各部门领导做好紧密联系；
11．做好《质量投诉日志》相关记录，GRO交班本要确保填写规范、整洁，以备管理人员复查；
12．保持好的宾客关系，维持酒店与客人的亲密关系，预防和消除不满意之处；
13．处理客人投诉及解决疑问，采取机智而富有圆滑手段以使客人感到满意；
14．听取酒店客人对我酒店的正面、反面（优缺点）评价，做好记录，及时反馈。
质量管理方面：
15．及时处理上几班交予的未完事宜；
16．检查VIP客人及大型任务的接待工作；
17．巡视、检查日常接待和各工作环节；
18．现场处置质量问题，并上报房务部经理和通报有关部门；
19．对照《员工手册》，对除经理外的全店人员进行监督、检查；
20． 完成房务部经理交办的其它任务。
工作权限：
1．在值班期间如遇特殊情况，有指挥、调配各部门人员的权力；
2．对发现的问题有处罚权，并交由房务部备案发出处罚通知；
3．减免权限。对有争议的费用享有一定的减免权限（50元以内）。在《GRO管理日志》上详
细报告处理情况，计财部应将减免单交总经理复签；
4．VIP在店情况，重大问题或事件须及时向总值班报告；
5．对客服务的特殊问题，18：00前可先通知相关部门经理处理，18：00后可直接向总值班
汇报或请示；
6．总值班赋予的其它权限。
酒店共拥有装修精致、配套完善的各类客房170余间。中、西餐厅均可提供不同风味的各色美味佳肴，配以能同时容纳400多人的两个大型宴会厅，以及大中小规格的多功能会议厅。酒店内设有丰富的康乐项目，KTV、茶坊、健身房等服务项目，为繁忙的商务宾客提供轻松愉快的下榻环境，必将成为成都东门片区最好的酒店。
现面向社会招聘酒店行业优秀人士，期待您的加入！
我们希望您：热爱酒店工作，有高星级酒店同岗位工作经验者优先
我们的理念：
为员工：提供最大范围的个人发展空间加五星级标准福利待遇以及完善的社会、医疗保险
我们的目标：成为一家让客人过目不忘、尽享奢华的酒店
我们的使命：让每一位客人都成为我们的VIP
面试时请携带个人简历、身份证原件及复印件、相关学历证明、近照一张
面试地址：成华区玉双路7号瑞升·芭富丽大酒店2楼行政部（乘坐3路、4路、72路公交车均可到达）
联系人：谭***
联系电话：028-62725851
AM职位描述：
（一）早班：
1．阅读交班记录本（GRO交接班记录本和对客服务相关记录）；
2．认真阅读上一日《GRO管理日志》，并于8:30之前将其上传到房务部经理处；
3．与上一班核对需要跟进的重要事项；
4．了解当天活动安排、团队情况、VIP客人和特别注意的客人的有关信息，并负责VIP客
人迎送；
5．对Walk-in客人引领客人入房，对客房进行相应介绍；
6．检查大厅、车行道、洗手间及其所有公共区域，以确保干净整洁；
7．随时在岗，特别是在客人离店高峰时期；
8．每日征询客人意见不少于10起；
9．检查电梯以确保正常运转；
10．每日抽查3-5间客房，将抽查情况反馈至房务部经理处；
11．与保安、行李员处理因客人不在时的换房；
12．根据本酒店标准处理客人投诉，采取相应改进行动并向房务部经理汇报；
13．必要时协助其它部门做出有关决定，以改进运作标准。
（二）中班：
1．阅读交班本（GRO交接班记录本和对客服务相关记录），阅读当天团队、VIP客人和特别
注意的客人的有关信息，并负责当日VIP客人迎送；
2．与早班核对需要跟进的重要事项；
3．检查大厅、车行道、洗手间以及其它所有公共区域，以确保干净整洁；
4．确保客人的所有问询及时而有效的处理；
5．在餐饮部营业高峰期对其所有出、入口进行巡视，确保正常运转，当需做出改进时要主
动建议；
6．根据本酒店标准处理客人投诉；
7．必要时协助其它部门做出有关决定，以改进运作标准；
8．处理行政班下班后，酒店内出现的紧急情况；
9．协调处理酒店突发事件，并随时与总值班保持联系；
10．检查路早准备情况；
11．检查大堂灯光控制情况，做好节能工作；
12．联合安全部夜间巡查。由安全部负责通知AM各点巡查时间。
其它工作内容：
1．对楼层、房间、大厅、餐饮出口和建筑物周边区域进行巡察；
2．巡视酒店内部情况，确保干净整洁、交通流畅；
3．全面了解有关客人及员工安全的紧急情况处理程序，以便能采取最恰当的应急措施；
4．与保安人员一同对有关客人或员工所发事件进行必要的调查；离开时，将电话交总台接
听，并留下具体所在位置，带上手机以便能随时回复；
5．对所有员工的仪表仪态进行常规检查；
6．对不利于酒店的一切行为予以纠正；
7．对各个部门的运转情况提供建议，以便改进；
8．在各种对客服务工作做出适当决定，尽量为客人提供满意的服务；
9．检查所有员工的上岗情况、精神状况是否良好；
10．与其它各部门领导做好紧密联系；
11．做好《质量投诉日志》相关记录，GRO交班本要确保填写规范、整洁，以备管理人员复查；
12．保持好的宾客关系，维持酒店与客人的亲密关系，预防和消除不满意之处；
13．处理客人投诉及解决疑问，采取机智而富有圆滑手段以使客人感到满意；
14．听取酒店客人对我酒店的正面、反面（优缺点）评价，做好记录，及时反馈。
质量管理方面：
15．及时处理上几班交予的未完事宜；
16．检查VIP客人及大型任务的接待工作；
17．巡视、检查日常接待和各工作环节；
18．现场处置质量问题，并上报房务部经理和通报有关部门；
19．对照《员工手册》，对除经理外的全店人员进行监督、检查；
20． 完成房务部经理交办的其它任务。
工作权限：
1．在值班期间如遇特殊情况，有指挥、调配各部门人员的权力；
2．对发现的问题有处罚权，并交由房务部备案发出处罚通知；
3．减免权限。对有争议的费用享有一定的减免权限（50元以内）。在《GRO管理日志》上详
细报告处理情况，计财部应将减免单交总经理复签；
4．VIP在店情况，重大问题或事件须及时向总值班报告；
5．对客服务的特殊问题，18：00前可先通知相关部门经理处理，18：00后可直接向总值班
汇报或请示；
6．总值班赋予的其它权限。
职位类别： 大堂经理
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